Rentokil Initial

Collaborateur(trice) Customer Care-dupliceren

Organisation

La SA RENTOKIL établie à Aartselaar et à Clémency (GDL) fait partie du groupe international Rentokil Initial PLC. Actif dans le domaine de l'hygiène et de l'environnement, et plus particulièrement dans l'environnement du travail, RENTOKIL emploie dans quelques 40 pays plus de 150.000 collaborateurs.
Filiale de Rentokil Initial, Rentokil Pest Control est le Numéro Un de la lutte antiparasitaire.

Job description and responsibilities

En tant que collaborateur(trice) Customer Care, vous assurez l’accueil téléphonique quotidien des nouveaux prospects et des clients existants et vous traitez les mails entrants. Vous êtes responsable de la résolution des demandes en first line.

Vos tâches:

  • Répondre aux demandes téléphoniques des nouveaux clients et des clients existants ;
  • Assurer un rôle de coordination entre le client, le service commercial et le service technique ;
  • Veiller à une excellente satisfaction de nos clients par le traitement correct des plaintes selon la procédure en vigueur;
  • Réalisation des « happy calls » et « welcome calls » chez les clients existants afin de mesurer la satisfaction directe de nos clients ;
  • Traiter une partie des résiliations des clients existants en effectuant des appels téléphoniques ;
  • Procéder en first line à des mises à jour des données clients dans les bases de données existantes.

Your profile

En tant que Collaborateur (trice) Customer Care vous aimez les contacts téléphoniques avec les clients, vous mettez en priorité la satisfaction du client.

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme Bachelier ou équivalent par expérience;
  • Vous avez une première expérience dans le Service Clientèle;
  • Vous êtes très bien organisé (e) – gestion des priorités ;
  • Vous avez l’esprit commercial et vous êtes à l’écoute des clients;
  • Vous faites preuve d’une bonne maitrise du stress;
  • Vous utilisez aisément Windows Office;
  • Vous possédez de bonnes compétences sociales et communicatives;
  • Vous maîtrisez le français tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance du néerlandais est un plus.
  • Vous habitez de préférence dans un rayon maximum de 50km de Clémency.

Our offer

Rentokil Initial offre un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation solide et dynamique qui garantie des possibilités d’évolution et permet le développement personnel.
En tant que nouveau collègue, vous vous retrouvez dans une organisation fascinante avec des collègues enthousiastes dans une atmosphère familiale.
En plus d'un salaire attrayant, toutes sortes d'avantages sociaux sont offerts, y compris des jours de congé supplémentaires, un programme d'assurance intéressant et diverses possibilités de formation.

Location

Luxembourg (Clémency)

Company

Rentokil Pest Control België NV

Publication date

07.12.2018

Contact person

Carine Bonza